Frequently Asked Questions

Anda tidak dapat mengubah pemesanan (spesialisasi kerja) yang sudah tersubmit. Anda dapat mengajukan cancel order dengan menekan tombol 'Batalkan Pemesanan' atau menghubungi Customer Service kami, setelah itu Anda dapat melakukan pemesanan baru sesuai dengan spesialisasi yang tepat.

Untuk membatalkan pesanan harian Anda dapat menekan tombol ‘BATAL’ di pojok kanan atas kemudian berikan alasan pembatalan Anda agar kami dapat mengetahuinya.

Jika Anda sudah melakukan pembayaran untuk pesanan tersebut, kami akan mengembalikan dana tersebut kepada Anda.

Untuk pembayaran melalui Bank Transfer dan CIMB Clicks, pembayaran akan dikembalikan ke Saldo Tukang di akun Anda.

Untuk pembayaran melalui Kartu Kredit, pembayaran akan dikembalikan ke Kartu Kredit pembayar.

Bisa. Anda dapat mencairkan Saldo Tukang Anda dengan melakukan permintaan dengan menghubungi Call Center Tukang.com atau mengirim pesan melalui fitur ‘Kirim Pesan ’ di menu ‘Lainnya’ pada aplikasi Tukang.com.

Setiap pengembalian dana (refund) yang dilakukan, kami akan membebankan biaya transfer antar bank (switching fee) kepada customer bila ada.

Anda hanya dapat membatalkan pesanan borongan pada tahap survey jika tukang belum datang ke tempat Anda. Pembayaran Anda akan dikembalikan ke Saldo Tukang atau Kartu Kredit sesuai dengan metode pembayaran yang dipilih.

Jika survey sudah dilakukan Anda tidak dapat membatalkan pesanan borongan dan biaya survey tidak dapat dikembalikan.

Anda dapat merevisi / menegosiasikan RAB dalam jangka waktu 3x24 jam, namun jika Anda tidak setuju dengan penawaran RAB yang ditawarkan oleh vendor Anda dapat menolak pengajuan tersebut dengan menekan tombol ‘Tolak’ pada aplikasi.

Anda dapat menghubungi Call Center kami atau langsung menghubungi vendor yang bersangkutan. Vendor akan mengirimkan ulang penawaran RAB yang sesuai dengan perubahan yang disepakati bersama.

Anda dapat langsung menghubungi vendor yang bersangkutan untuk melakukan perhitungan RAB Tambahan (RABT) yang nantinya vendor tersebut akan mengunggah penawaran RABT sesuai dengan kesepakatan. Anda tidak akan dikenakan tambahan biaya survey untuk pekerjaan tersebut.

Anda hanya dapat membatalkan pemesanan di saat pemesanan Anda ditawarkan kepada Mitra Tukang.com penyedia jasa dengan cara menekan tombol ‘Batalkan pemesanan’ atau tombol ‘Batal’ pada halaman pemesanan aktif.

 

Bila anda ingin mengajukan pembatalan pemesanan dapat menghubungi Customer Service kami di Nomor Customer Service 021 84975464 atau melalui aplikasi Tukang.com pada halaman ‘Lainnya’ dengan menyertakan nomor ID pemesanan dan alasan pembatalan. pemesanan anda akan dibantu batalkan by sistem. Untuk mencegah adanya miss-informasi, mohon untuk dapat dikonfirmasikan perihal pembatalan pemesanan anda kepada Mitra yang terkait.

 

Jika Anda sudah melakukan pembayaran via Bank Transfer, silahkan ajukan pembatalan pemesanan terlebih dahulu. Anda dapat mengajukan pembatalan pemesanan dengan menghubungi Customer Service kami di Nomor Telepon 021.84975464 atau melalui aplikasi Tukang.com pada halaman ‘Lainnya’. Harap menyertakan nomor ID pemesanan dan alasan pembatalan untuk mencegah adanya miss-informasi.

Anda dapat mengajukan refund (pengembalian dana pemesanan) melalui Customer Service kami di Nomor Customer Service 021.84975464 atau melalui aplikasi Tukang.com pada halaman ‘Lainnya’ dengan menyertakan nomor ID pemesanan dan nomor rekening tujuan anda.

Bilamana Anda tidak mengajukan refund maka saldo pembayaran Anda akan masuk secara otomatis dalam Saldo Tukang pada akun Anda di aplikasi.

 

Bila pemesanan proyek anda sudah melalui tahap persetujuan RAB dan telah berjalan, maka pengajuan Cancel Project Anda dapat dikonfirmasikan kepada Customer Service kami dengan menyertakan alasan pembatalan.

Bilamana terjadi kendala dalam masa project anda berjalan yang disebabkan oleh kelalaian pihak Mitra maka Anda dapat ajukan keluhan ke Customer Service kami. Tim kami akan melakukan investigasi lebih lanjut untuk memastikan kendala yang terjadi dan membantu penengahan permasalahan antara Anda dan Mitra (jika diputuskan Cancel Project). Perhitungan pengembalian budget akan dilakukan berdasarkan data hasil investigasi dan kesepakatan bersama.

 

Anda dapat mengajukan pembatalan pemesanan pekerjaan yang bersifat proyek pada saat pengajuan RAB telah diupload dalam aplikasi pemesanan anda. Anda bisa menekan tombol ‘Tolak’ dan secara otomatis pemesanan anda akan dibatalkan oleh sistem. Namun biaya survey tidak dapat dikembalikan sebagai hak Mitra atas survey yang telah dilakukan dan kewajibannya membuat dan mengajukan RAB.

 

Anda dapat merevisi/menegosiasikan RAB dalam jangka waktu 3x24 jam secara langsung kepada Mitra terkait ataupun melalui Customer Service Tukang.com. Jika Anda tidak setuju dengan penawaran RAB yang ditawarkan oleh Mitra, Anda dapat menolak pengajuan tersebut dengan menekan tombol ‘Tolak’ pada aplikasi.

Anda dapat langsung menghubungi Mitra yang bersangkutan untuk bernegosiasi. Mitra akan mengirimkan ulang penawaran RAB yang sesuai dengan perubahan yang disepakati bersama melalui aplikasi Tukang.com.

Tukang.com menyediakan ragam metode pembayaran yang dapat dipilih, yaitu tunai, bank transfer Virtual Account (VA) dan kartu kredit. Anda dapat memilih metode yang Anda inginkan di halaman pembayaran.

Tukang.com menyediakan metode pembayaran untuk pekerjaan skala besar dengan metode bank transfer, kartu kredit ataupun kredit renovasi di halaman pembayaran.

Pembayaran untuk proyek besar / renovasi di Tukang.com harus dilakukan 100% lunas di awa ke Tukang.com. Pembayaran tersebut akan ditampung dalam fitur ‘Deposit Borongan’ pada aplikasi Customer. Sistem akan mendistribusikan pembayaran secara bertahap kepada Mitra Tukang.com sesuai dengan progress pekerjaan.

Anda dapat mengkonfirmasi pembatalan pemesanan terlebih dahulu kepada Customer Service kami melalui Customer Service di nomor 021.84975464 atau melalui alamat email cs@Tukang.com. Ajukan serta pengajuan refund anda dengan melengkapi data ID pemesanan dan nomor rekening tujuan anda.

Saldo Tukang Anda dapat dicairkan dengan mengajukan refund kepada Customer Service kami melalui Customer Service di nomor 021.84975464 atau melalui alamat email cs@Tukang.com. Ajukan serta pengajuan refund anda dengan melengkapi data ID pemesanan dan nomor rekening tujuan anda. Tukang.com akan membebankan biaya transfer antar bank (switching fee) kepada customer bila ada.