Frequently Asked Questions

Untuk layanan Harian, Anda berhak melakukan komplain terhadap hasil kerja vendor dalam kurun waktu 1x24 jam setelah vendor menekan tombol selesai pekerjaan.

Komplain bisa dilakukan dengan menghubungi Call Center kami atau dengan memberikan komentar/ulasan di halaman rating. Halaman rating akan muncul setelah status pekerjaan menjadi Completed.

Untuk layanan Borongan / Renovasi, Anda berhak melakukan komplain terhadap hasil kerja vendor dalam kurun waktu 7x24 jam setelah pekerjaan selesai. Komplain bisa dilakukan dengan menghubungi Call Center kami atau dengan memberikan komentar/ulasan di halaman rating. Halaman rating akan muncul setelah status pekerjaan menjadi Completed.

Apabila ditengah pekerjaan, Anda merasa tidak puas dengan pekerjaan vendor, Anda dapat melakukan komplain ke Call Center. Kami dapat mengganti vendor sewaktu-waktu jika vendor tersebut tidak mampu menyelesaikan pekerjaan, proses penggantian tidak dikenakan biaya tambahan.

Ya, Tukang.com menyebutnya retensi. Retensi adalah masa pertanggungjawaban di mana Mitra Tukang.com sudah menyelesaikan pekerjaan dan siap menerima penilaian atas hasil pekerjaannya. Kami hanya menjembatani komplain di masa retensi.

Masa retensi untuk pekerjaan yang selesai dalam satu hari atau yang bersifat harian adalah 1x24 jam untuk mengajukan komplain. Untuk pekerjaan yang bersifat proyek atau tidak selesai dalam satu hari, disediakan masa retensi sesuai dengan besaran proyek dengan kisaran 7 hari hingga maksimal 90 hari.

Anda dapat mengajukan komplain ke Tukang.com dengan menghubungi Customer Service kami di Nomor Telepon 021.84975464 atau melalui aplikasi Tukang.com pada halaman ‘Lainnya’.